Cordaad Welzijn is een mooie organisatie die zich inzet voor de maatschappij. Zij willen een plek creëren waar iedereen zich thuis voelt en bieden laagdrempelige ondersteuning bij het gewone leven. Bij Justspark geloven we dat elk bedrijf de focus moet kunnen leggen op haar eigen kwaliteiten en doelen. René Poot, Account Manager bij Justspark, vertelt over de samenwerking met Cordaad Welzijn. Op welke manier draagt Justspark bij aan het mooie werk dat deze welzijnsinstelling doet? En wat maakt deze samenwerking zo succesvol?

Cordaad Welzijn heeft een hoofdlocatie in Veldhoven en zit verder verspreid over verschillende dorpen en kernen. Ze zijn actief in negen gemeenten. Onlangs is de organisatie met behulp van Justspark succesvol gefuseerd met Welzijn De Kempen in vijf gemeenten in de Brabantse Kempen. Dat Cordaad Welzijn veel moois doet voor mens en maatschappij, blijkt wel uit de manier waarop René over de organisatie kan vertellen. ‘Cordaad Welzijn verbindt mensen met elkaar en geeft mensen hun leven terug. Zo helpt de organisatie bij klussen aan huis, waardoor inwoners langer thuis kunnen wonen. Ook helpen zij veel vluchtelingen met het regelen van papierwerk en praktische zaken, zoals het aanvragen van een bankrekeningnummer.’

Daarnaast doet Cordaad Welzijn veel voor jongeren, waarbij de mensen van Cordaad de rol van sparringpartners en coach op zich nemen. René: ‘Ze gaan samen met de jongeren zitten, en hebben het bijvoorbeeld over geldzaken, seksualiteit, criminaliteit, relaties en drugsgebruik. Hiervoor zijn een aantal mensen in dienst, maar het grootste gedeelte wordt ondersteund door vrijwilligers.’

Vlekkeloze samenwerking

Via Bibliotheek De Kempen is Cordaad Welzijn uiteindelijk bij Justspark terechtgekomen. ‘Bibliotheek De Kempen is al een klant van ons die in dezelfde regio zit. In Valkenswaard zitten Cordaad Welzijn en Bibliotheek De Kempen in hetzelfde pand’, legt René uit. ‘De wifi bleek daar heel slecht te zijn en er was een opeenstapeling van problemen. Er werd al samengewerkt met diverse partijen, maar dat loste de boel helaas niet op. Toen kwam er vanuit Cordaad Welzijn de vraag: kunnen we daar niet wat aan doen? Zo is het balletje gaan rollen.’

Vanaf dag één is de samenwerking tussen Justspark en Cordaad Welzijn vlekkeloos verlopen. ‘Heel bijzonder,’ vindt René. ‘Cordaad bestaat uit een hoop vrijwilligers. Veel mensen kwamen daardoor met hun eigen wensen bij Justspark. Iedereen had weer een ander idee over hoe een laptop ingericht moest worden.’ Robert Tops, de directeur-bestuurder van Cordaad Welzijn, was daar samen met controller Annie Rijkers heel strikt in. Zij maakten duidelijk: dit is er afgesproken, zo gaan we het doen. ‘Daardoor konden we direct een goede start maken’, vertelt René. ‘Zij zorgden ervoor dat het strak binnen de lijnen bleef, waardoor wij met elkaar de dienst goed konden oppakken.’

Wederzijds vertrouwen

Zo’n soepele samenwerking is volgens René in de IT toch wel uitzonderlijk. Klanten hebben vaak een bepaald verwachtingspatroon: in het begin gaat het automatiseren van hun organisatie heel snel, maar naarmate je langer samenwerkt neemt die snelheid wat af. René: ‘Bij Cordaad is er altijd vertrouwen in de snelheid en kwaliteit van ons werk geweest. Dat is heel fijn, want zo houd je elkaar in de gaten en weet je dat het gewoon goed komt.’

Robert vult aan: ‘Dat gebeurt bijvoorbeeld op het gebied van persoonlijke informatie. Cordaad Welzijn werkt inderdaad met heel veel verschillende mensen, waarvan ruim duizend vrijwilligers. Bovendien wordt er bij Cordaad zowel tijdens kantooruren als daarbuiten gewerkt. Dan is het goed om IT-oplossingen te kiezen die betrouwbaar zijn. Dankzij een stevige structuur en de gedegen technische oplossingen van Justspark kunnen medewerkers en vrijwilligers van Cordaad Welzijn vertrouwen op de systemen. Je merkt dit in de dienstverlening aan de inwoners, want daar kan nu onze focus naar uitgaan. Dat wordt zeer gewaardeerd.’

Goede communicatie

Justspark draagt dus bij aan het mooie werk van Cordaad Welzijn door hen op IT-vlak te ondersteunen. Op momenten dat iets niet werkt, zorgt Justspark ervoor dat alles op de achtergrond blijft doordraaien. René: ‘Zo is de bereikbaarheid en het kordaat te woord kunnen staan van inwoners cruciaal. Gelukkig weten wij wat Cordaad nodig heeft om door te kunnen gaan met hun dagelijkse werkzaamheden.’ Bovendien zijn Cordaad Welzijn en Justspark goede sparringpartners van elkaar. ‘Als Robert een idee heeft, dan weten we op tijd wat er gaat gebeuren’, vertelt René. ‘Dat gaat altijd in overleg: we gaan met elkaar zitten en bespreken wat wel of niet kan. Er is goede communicatie tussen beide partijen.’

Goede communicatie was dan ook een grote verwachting van Cordaad Welzijn voor de samenwerking met Justspark. En laat dat nu net een groot krachtpunt van Justspark zijn. René legt uit: ‘Het belangrijkste is dat we altijd hebben gedaan wat we zeiden. We proberen dingen nooit mooier te maken dan ze in werkelijkheid zijn. Het heeft geen nut om iets te beloven wat niet kan, daar heeft niemand baat bij. Natuurlijk kun je achteraf weleens tegen een onverwacht probleem aanlopen. Maar ook daar zijn wij heel transparant in.’

Creatieve en snelle oplossingen

De IT-oplossing van Justspark was uiteindelijk wat Cordaad Welzijn als organisatie nodig had. Voorheen stond informatie bij deze welzijnsinstelling overal verspreid: soms op de server, bij de ander stond het weer op zijn laptop. Voor Cordaad viel er dus een hoop terrein te winnen op het gebied van slimmer en veiliger omgaan met data. René: ‘Er worden bij Cordaad veel persoonsgegevens van cliënten verwerkt. Soms kwam het voor dat bepaalde informatie opeens verdwenen was. Wij zorgen ervoor dat dat niet meer kan gebeuren: met onze IT-oplossing staat alle data op één locatie. Zelfs als er een laptop gestolen wordt of een USB-stick kwijt raakt, blijven alle gegevens van je organisatie veilig bewaard.’

Omdat er bij Justspark veel mensen werken, krijg je als klant altijd iemand over de vloer die je niet kent. Dat is volgens René een voordeel. ‘Het kan zijn dat het misschien een keer niet zo goed klikt. Maar als wij altijd dezelfde persoon bij je organisatie laten langskomen, heb je te maken met een beperkte hoeveelheid kennis. Wanneer er elke twee of drie weken iemand anders over de vloer komt, wordt er ook steeds met een andere blik naar IT-problemen gekeken. Dat zorgt voor creatievere en snellere oplossingen.’

Vechten voor hun cliënten

Ook René is weleens bij Cordaad op locatie geweest. ‘Ik bewonder de mensen die er werken. Ze hebben zoveel geduld, ze kunnen zich ongelofelijk goed inleven in de mensen die er zitten. Of het nu gaat om een mantelzorger, een eenzame oudere of probleemjongere. Dat is bewonderenswaardig. Vrijwel iedereen weet bijvoorbeeld wat mantelzorgen is, maar er wordt vaak niet bij stilgestaan wat het écht inhoudt en wat er allemaal bij komt kijken. Helemaal in deze pandemie – bij Cordaad is het niet aan de orde dat medewerkers of vrijwilligers geen contact meer hebben met de inwoners. Ze geven niet op, ze blijven vechten voor hun cliënten. Dat vind ik heel bijzonder.’